מדיניות החזרות ומשלוחים
משלוחים
- מכונות וציוד למכירה: משלוח לכל הארץ, תוך עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה.
- דמי המשלוח נקבעים לפי המוצר, ומוצגים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
- את מועד האספקה המדויק נתאם איתכם בטלפון.
- האספקה עד המדרכה בלבד, בכתובת שנמסרה בהזמנה. המשלוח לא כולל:
- הכנסה לתוך המבנה.
- עלייה או ירידה במדרגות, או שימוש במעלית.
- סבלות, או הצבה של המוצר במקומו הסופי.
באחריות הלקוח לדאוג מראש לאנשים ולציוד שיכניסו את המוצר ויציבו אותו.
- אם הלקוח לא נמצא בכתובת במועד שתואם, או שאי אפשר לפרוק את המוצר בתנאים האלה, הלקוח יחויב במשלוח חוזר.
- ציוד להשכרה: איסוף עצמי בלבד מרחוב בזל 5, פתח תקווה, בתיאום מראש.
- חטיפי פופקורן: משלוח עד הבית, או איסוף עצמי מבזל 5, פתח תקווה, בתיאום מראש.
בדיקת המשלוח
- כשהמשלוח מגיע, בודקים את המוצרים ומשווים אותם להזמנה ולחשבונית.
- אם יש נזק, חוסר או אי־התאמה, מודיעים לנו בטלפון 072-2575656 תוך 24 שעות מהאספקה. כך נוכל לטפל בזה מול המוביל ומול היבואן.
- אין בכך כדי לגרוע מזכות הביטול לפי החוק, שמפורטת בהמשך.
ביטול עסקה והחזרת מוצר
- אפשר לבטל עסקה מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, לפי חוק הגנת הצרכן.
- אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש יכולים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאים שקובע החוק.
- מודיעים על הביטול במייל [email protected], או בטלפון 072-2575656. אחרי ההודעה נשלח לכם הוראות ואת הכתובת להחזרת המוצר.
- מחזירים את המוצר באריזה המקורית, שלם, חדש, תקין ובלי שימוש. מכונה שנפתחה מהאריזה ונעשה בה שימוש אי אפשר להחזיר, אלא אם יש בה פגם.
עלויות
- ביטול שלא בגלל פגם:
- דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- הלקוח משלם את משלוח ההחזרה.
- מוצר פגום, או מוצר שלא מתאים להזמנה:
- אין דמי ביטול.
- נתאם איתכם החלפה, תיקון או החזר, לפי העניין ולפי החוק.
החזר כספי
- ההחזר הכספי מתבצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו שילמתם.
- מההחזר מנכים את דמי הביטול, אם יש.
מוצרים שאי אפשר להחזיר
- מוצרי מזון ומוצרים מתכלים, כמו חטיפי פופקורן, אחרי האספקה.
- הזמנות השכרה של ציוד, אחרי ביצוע ההזמנה.
אחריות ותיקונים
- האחריות על כל מוצר ניתנת על ידי היבואן, לפי תנאי האחריות שמופיעים בעמוד המוצר.
- בדרך כלל האחריות לא כוללת שבר וגיר, וגם לא נזק משימוש שלא לפי הוראות היצרן.
- מוצרי חשמל קטנים, כמו בלנדרים, מיקסרים, מרקיות, טוסטרים ומכשירים שולחניים: הלקוח מביא את המוצר בעצמו למעבדת השירות המורשית של היבואן, לבדיקה או לתיקון. את כתובת המעבדה ניתן לקבל בשירות הלקוחות. איסוף והובלה של מוצרים כאלה לתיקון לא כלולים באחריות.
- בכל תקלה פונים אלינו בטלפון 072-2575656, ונעזור לכם מול היבואן.
הנוסח המלא של תנאי השימוש מופיע בתקנון האתר.