כאן ריכזנו את התשובות לשאלות שהכי שואלים אותנו: הזמנה ותשלום, משלוחים, החזרות, אחריות ופרטי העסק. הפירוט המלא נמצא בעמוד מדיניות החזרות ומשלוחים ובתקנון האתר.
על החנות
מי אנחנו?
פופקולנד בע"מ (ח.פ. 515115624) פועלת מ־2009. בחנות מוכרים מכונות מזון וציוד למטבח המוסדי, משכירים מכונות לאירועים, ומוכרים מגשי אירוח וחטיפי פופקורן. באתר הראשי מזמינים דוכני מזון לאירועי חברה ולאירועים פרטיים.
איך יוצרים איתכם קשר?
בטלפון 072-2575656, במייל [email protected], או בטופס בעמוד יצירת קשר. הכתובת: רחוב בזל 5, פתח תקווה.
מה שעות הפעילות?
ראשון עד חמישי, 08:30–17:00. בשישי ובשבת סגור.
הזמנה ותשלום
איך משלמים?
בכרטיס אשראי, בעמוד התשלום המאובטח באתר. בסוף ההזמנה נשלחת חשבונית מס.
המחירים כוללים מע"מ?
בעמוד המוצר מופיע המחיר לפני מע"מ, ולידו המחיר כולל מע"מ. בקופה מוצג הסכום הסופי לתשלום, כולל מע"מ ודמי משלוח, לפני אישור ההזמנה.
אפשר לקבל ייעוץ לפני שקונים?
כן. חייגו 072-2575656, ונעזור לכם לבחור את הדגם שמתאים לעסק, לכמות המנות, למקום ולחשמל.
משלוחים
לאן אתם שולחים, ותוך כמה זמן?
מכונות וציוד למכירה נשלחים לכל הארץ, תוך עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה. את מועד האספקה המדויק נתאם איתכם בטלפון.
כמה עולה המשלוח?
דמי המשלוח נקבעים לפי המוצר, ומוצגים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
מה כולל המשלוח?
האספקה היא עד המדרכה, בכתובת שנמסרה בהזמנה. המשלוח לא כולל הכנסה לתוך המבנה, מדרגות או מעלית, סבלות או הצבה במקום הסופי.
אפשר לאסוף בעצמי?
ציוד להשכרה נאסף בלבד, מרחוב בזל 5 בפתח תקווה, בתיאום מראש. חטיפי פופקורן אפשר לקבל במשלוח או לאסוף מאותה כתובת, בתיאום מראש.
איך מגיעים מגשי האירוח?
במשלוח בקירור לפי אזור. אספקה בימים א׳–ה׳ 07:00–18:00 ובשישי 07:00–13:00, בחלון של כ־3 שעות. אין אספקה בשבת ובחגים. מזמינים עד יומיים־שלושה לפני המועד.
החזרות וביטולים
אפשר לבטל עסקה?
כן, מיום ההזמנה ועד 14 יום מקבלת המוצר, לפי חוק הגנת הצרכן. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש יכולים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאים שקובע החוק. מודיעים במייל [email protected] או בטלפון 072-2575656.
באיזה מצב מחזירים מוצר?
באריזה המקורית, שלם, חדש, תקין ובלי שימוש. מכונה שנפתחה ונעשה בה שימוש אי אפשר להחזיר, אלא אם יש בה פגם.
כמה עולה ביטול?
בביטול שלא בגלל פגם: 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, והלקוח משלם את משלוח ההחזרה. במוצר פגום או לא תואם אין דמי ביטול.
מתי מקבלים את הכסף בחזרה?
תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו שילמתם, בניכוי דמי הביטול אם יש.
אילו מוצרים אי אפשר להחזיר?
מוצרי מזון ומוצרים מתכלים, כמו חטיפי פופקורן ומגשי אירוח, אחרי האספקה, וגם הזמנות השכרה אחרי ביצוע ההזמנה.
אחריות ושירות
מה האחריות על המכונות?
האחריות על כל מוצר ניתנת על ידי היבואן, לפי התנאים שמופיעים בעמוד המוצר. בדרך כלל היא לא כוללת שבר וגיר, ונזק משימוש שלא לפי הוראות היצרן.
מה עושים בתקלה?
פונים אלינו בטלפון 072-2575656, ונעזור לכם מול היבואן. מוצרי חשמל קטנים, כמו בלנדרים, מיקסרים, מרקיות וטוסטרים, מביאים למעבדת השירות של היבואן, ואת הכתובת מקבלים בשירות הלקוחות.
מה עושים אם המשלוח הגיע עם נזק?
בודקים את המוצרים כשהמשלוח מגיע. על נזק, חוסר או אי־התאמה מודיעים בטלפון 072-2575656 תוך 24 שעות מהאספקה, ובמגשי אירוח תוך שעתיים, עם תמונה.
פרטי העסק
פופקולנד בע"מ, ח.פ. 515115624
רחוב בזל 5, פתח תקווה
טלפון: 072-2575656
מייל: [email protected]
שעות פעילות: ראשון עד חמישי, 08:30–17:00